上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
1:@@@ハリケーン@@@φ ★ 2013/02/11(月) 22:50:38
<前略>

■ある地域で配送業務をしているあなたの会社。最近、顧客から、時間を細かく指定して
配達してほしいとの要望が増えてきた。確かに顧客にとっては都合がよいが、顧客に合わせ
ることで無駄に配達回数が増えるのではないか? 顧客要望に応えるべきかどうか悩んで
いるが、どうしたらいいのだろうか?

解答例A
■顧客の要望とはいえ、何度も顧客の指定時間に出動するのはコストが増える。コストの
回収ができる荷物量になるかどうかで判断すればいい。

解答例B
■顧客が指定した時間に確実に配達できるなら、必ずしもコスト高にはならないのでは?
むしろ、ムダ足を踏む数が減れば、コスト安になるのではないか?


■宅配便の「見えないコスト」に着目したヤマト運輸

 宅配システムが高度に発展した現在の日本では、配達時間を指定できるサービスは、
珍しくはありませんよね。サービスは普及してしまえば、当たり前のことに思えますが、
それが存在しない時代にはそのニーズに気が付きにくいもの。本当に人間が求めるぜいたく
や利便性に限界はないんですね。

 ところで、1976年にクロネコヤマトの生みの親であるヤマト運輸の元社長、小倉昌男氏が
、周囲の猛反対を押し切って国内初の宅配便サービスを成功させたときにも、上記と同じ
「顧客の配達時間指定の要望に応じるべきか」議論が巻き起こりました。普通に考えると、
余分に配達回数が増える分、無駄なコストが増えそうに思えるからです。

 しかし、実際には「見えないコスト」がもともと存在していました。それは、配達員が
ピンポーンと呼び鈴を押しても、留守で誰も出てこないことによって生まれるロス。配達員
は何度も荷物を持って建物内に入り、呼び鈴を鳴らし、また不在票を記入してポストに
投函して荷物を持ち帰らなければならない。これは、大変な見えないコストです。

 もし、配達員が留守宅を回るために要した時間を、確実に配達する時間に当てることが
できたとしたら、利益を上げられたことになります。

<中略>

 ちなみに、ヤマト運輸では時間指定のみならず、タイムサービス(午前中発送で当日到着
や深夜発送で翌日到着)やメール通知サービス(受け取り予定日時が確認できる)など
各種サービスも充実しています。これらも、ユーザーの利便性向上という側面だけでなく、
必要なときに荷物が届かない、受け取るときに自宅にいない機会損失を回避するソリュー
ションと考えることができるでしょう(※詳細はヤマト運輸のWebサイトで確認ください)。

<後略>

ソース:誠 Biz.ID
http://bizmakoto.jp/bizid/articles/1302/05/news007.html
※省略部分はソースを参照して下さい。

関連スレ
【陸運】ヤマト運輸、社員がメール便1500通を配達せず"焼却" [02/06]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1360110211/


スレッド関連情報

【元スレッド】
2ch 【 【運輸】ヤマト運輸に学ぶ「見えないコスト」に着目する術 配達時間指定サービスはコストがかかるのか? [13/02/05]

【関連リンク】



▽以下は2ちゃんねるのダイジェスト 【 抽出レス数 = 80(219中) 】


2:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 22:53:58 7jqtx1sO
>>1よ。お前みたいな奴をみると、あの日のことを思い出すよ。
2001年8月25日。2ちゃんが本格的に閉鎖になりかけた日だよ。
転送量が多すぎて、費用が月700万もかかってるって発表されて、「数日中に閉鎖」って予告されてさ、
その日のうちにあっちこっちの板が封鎖されてた日だよ。
あのときのUNIX板の住人、カッコよかったんだぜ。「総力を結集」ってのはまさにああいう状態だよ。
転送量を1/3に削減しないと閉鎖、ってもんだから、新しいプログラム組んでさ、
そしたらほんの何時間かで完成したんだよ。それが聞いてくれよ、目標は1/3だったのに
1/16まで圧縮に成功しやがったんだよ。職人技なんてもんじゃねえよ、神技だよ。
でもよ、そうやって頑張る人がいた一方で、「ボクの肛門も閉鎖されそうです」とか駄スレ立ててたバカも
いたわけだよ。ちょうど、今のお前みたいにな。
だからよ、俺たちは総力を結集して、お前のバカ度を1/16に圧縮しようと思うよ。
ま、圧縮後でもお前のバカ度はこの世に生かしておくことのできないレベルだけどな。
要するに俺らの力を結集してもお前を助けることができないってことだ。
わかったら、まわりに迷惑をかけないようにひっそりと死んでくれよな

10:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:05:11 DFr9pLn2
>>2
結局お前はネラーですって言いたいんだろ
潰してれば片山のようなネラーは生まれなかったんだがな


16:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:09:50 Rv1QBsb7
>>2
このテンプレ、2001年8月26日に出来たんだぜ。
今も古臭さを余り感じず残ってるってすごくね。


25:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:19:49 76mxMdbe
>>2

閉鎖しちまえば仕事してたよ


84:はんどるとらふりぃ 2013/02/12(火) 00:31:53 XWwiOhn2
>>2
途中までは面白いんだけど、オチに捻り・ユーモアがないのが惜しい。


3:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 22:55:41 HKK1Cdro
amazonで中古本買うとメール便で来るけどいつも異常に届くのが遅いのはなんでやねん

5:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 22:59:11 1Vnx3LPM
一方某業者のアホ宅配員は何度もその時間はいないよと言った時間に持ってきて、
しかも再配送に必要な数字を残さず去って行って人を困らせる。

13:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:06:53 Fu2RE04z
>>5
それでも〒よりマシと言うね……あいつらの再配達システムは酷すぎる


9:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:02:51 uDRtP8Ua
在宅中でも不在通知を置いていく宅急便。

15:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:09:20 7yuenMYW
>>9
昼寝してるとしょっちゅうw


23:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:18:55 uDRtP8Ua
>>15
2階や3階に居ると「ピンポーン」が聞こえてから玄関まで行くのに3〜4分はかかる。
玄関のカメラで確認するのにもモニターが点灯するまでタイムラグが有る。

苦情を言ったら「1分で帰る」って言いやがったから
「君の家みたいにコンパクトじゃねーよ」と言ってやった。


31:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:25:47 Rq08NPIM
>>23
それは、お前が悪い
常にインターホンの前にいろ
それか2階にもインターホン増設しろ


35:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:28:30 svEZuGep
>>23
テレビドアホンの子機は便利だよ


37:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:29:24 n3crE7n7
>>23
4分も待たせて文句言うなよ・・・


43:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:34:29 QviUGer2
>>23
その3〜4分で何件他の配達が出来ると思う?
あらかじめ荷出し人に1Fにいる時間帯に時間指定するよう伝えておけよ


55:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:49:44 MjXIjsbp
>>23
全員がお前みたいだと最後の配送先には1時間以上のずれが起きてもおかしくない
一日何件配送先回ってるのか知らんけどな


152:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 11:26:55 be0GvOAc
>>23
オマエが悪い


18:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:14:17 tJ8utE8y
一戸建てでも宅配ボックス設置しろよ

19:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:14:21 fuINdYhA
時間指定したって、いないときにはいないんだが
時間指定はインターネット経由で24時間変更可能にしてくれ

20:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:15:15 eH6PU4F2
佐川は不在の時に電話してきて
どこどこに隠しておきま〜す。受け取りサインは偽造しとくんでよろしく
って言う奴が時々いるな。便利でいいw

ヤマトは絶対にやらないけど

26:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:20:36 rZhhvyyl
佐川は受取人側の利便性は考えない会社だからな。
佐川男子とかいって謎のステマはするけど。

28:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:22:48 jfrZz6iC
【画像あり】境内でハマってしまった佐川急便を助けるヤマト運輸と日本郵便 熱い友情を激写!
http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1360378958/

http://pbs.twimg.com/media/BCnhg7iCEAA5_xU.j:large?.j

44:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:34:38 SVRter18
>>28
釣りだと思うが家はデカいのに心は狭いんだな
そんな小さなことで敵を作ってばかりの人生って楽しい?


29:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:23:58 eyer97jO
最強のコスト対策は「おるかー!?」

32:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:26:10 OhTk0mYX
ヤマトの配達員って人によって優劣が際立っているよね
礼儀正しく明るい、いわば当たり前の優秀な配達員から
ブスっとして不貞腐れているようなのまでいるからね

39:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:30:33 kHEweI0A
そういった吸収できそうもないコストは末端に押し付けると、あら不思議
なかった事になるんですよ

47:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:35:39 SVRter18
>>44>>23に対してのレス
失礼

50:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:40:10 0xn2cr3o
佐川は「午前中」の荷物が14時でも平気で来たなw
佐川配送の通販業者に、その旨伝えてからは無くなったが・・・

ヤマトはキチンとし過ぎ。たまたま同じ日に自分と嫁の荷物があったんだが、
配送時間が「午前中」と「夕方」だったから、2度来た。ご苦労様でした。

56:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:50:26 TQA3O1IZ
>>50
旦那(嫁)に見られたくない物を買ってる嫁(旦那)もいるからな
色々察してくれた運送屋に感謝しとけ


57:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:50:58 uDRtP8Ua
>>31>>35
すべての部屋(16部屋)で確認できるようにモニターは在る。 モニター点灯にタイムラグって言ってんじゃねーか。
時々、宗教の勧誘や泥棒が来るから確認するまで出ていけないよ。 先月もコソドロが庭に侵入して警察呼んだ。

>>43>>47
お中元、お歳暮のシーズンは、毎日10枚以上の不在通知を置いていく。 毎年苦情を出しても担当者がすぐ変わる。

60:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:53:17 sMVNuX8q
>>57
お前の屑自慢はもう良いよ


59:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:52:54 A2NiqNbo
コンビニ受け取りに対応すれよ
それで解決じゃわ

65:名刺は切らしておりまして 2013/02/11(月) 23:58:54 xxNSh91V
>>1

そんなことより、配達しないで溜め込んで燃やした社員はどうなったんや?

燃やしたメール便の再現コストを考えたほうがええよ。こっちのほうが建設的やで。

71:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:04:57 uDRtP8Ua
>>59
冷蔵、冷凍物だと20件分預かるとスペースが大変だな。

>>60
なんで自慢になるんだよ? お中元、お歳暮は、社会人なら普通の行事だろ。 
引き籠り学生か? 

126:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 05:27:32 5I5Wcyfp
>>71
一回クレームいっても毎年変わるのはお前のところは通常対応以上のクレームつける悪質クレーマー指定されて繁忙期短期配達員に押し付けてるからだね
前にバイトいってたところにも基地外クレーマーがいて誰も配達担当しないから所長が毎回持っていってた


202:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 16:30:26 1hpNLqHA
>>71
ブラックリスト入りしてどこからも配達拒否されるといいね


73:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:07:37 eDRq64/G
福山通運だったか、再配達受付が電話のみ9:00-17:00くらいでありえねぇ、と思った

74:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:07:48 247Pp/V5
新規住宅に宅配ポストを義務付けて助成金だせば、日本の物流は劇的に変わる。
イオンはつぶれるから、民主党はやらないとおもう。

95:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:53:55 LOJtPs/G
>>74
盗み放題ニダ


87:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:38:18 IsC3VoIi
うちのとこはヤマトの配達員は態度は最悪でヤマトの不在票はいってるとほんとに憂鬱になる
ネットで他よりいいみたいな話聞くけど引越しでもしない限り理解できないんだろな

90:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:40:43 Ew8eXXnz
>>87
単純な個人差
まあヤマトの方がマシな確率だけは高いよ

しかし人員にコストかけてる割に慇懃なのもたまには見かける


92:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:43:49 oQEegxhw
文句言う奴に
ろくに日本語も使えない異常に頭悪いのが多いのは何でだ…

93:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:44:44 21ljs9Xn
受け取るより取りに行けよ

96:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 00:56:22 t8+EzUaf
郵便ならポストにいれれば済むはなし
なんだけどなあ
でかいから入らないだよね

98:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 01:06:00 RPHHq3fp
ちょっと良いマンションに備え付けてある宅配ボックスに憧れる
あれだと便利そうで良いよね

104:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 01:17:24 B0xqmw7h
たまに宅配ボックスあるのに使わないアホ配達員いるんだけど何あれ?

111:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 01:28:06 96Q3OmAH
>>104
宅配ボックスに入れたら入れたで宅配ボックス何それ?って客から
荷物が届かないとかクレームがくるんだよw


144:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 10:11:09 EK+BbvF4
>>104
なまものを宅配ボックスに入れて、中で腐敗して大騒ぎなんてこともある。


161:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 14:28:08 9EiIcOEy
>>104
取り忘れるバカがクレームするんだよ
一部のバカのせいで宅配ロッカー使えず申し訳ない
ただ再配達時に伝えてくれればそこに入れますよ


120:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 02:30:23 Wps5DASv
>>111
自分は通販の住所登録は、住所の後ろに宅配ボックスって登録してる
で、宅配ボックスが一杯で持ち帰られたら、入るまで翌日再配達の手配
日頃は忙しくて受け取れないし
せめて営業所は24時間にしろと


110:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 01:26:28 fFY39n35
ここで文句たれてるバカは宅配業で働くといいよ

116:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 01:38:17 Beni6Fdx
↑大事なことなので二回言いました(キリッ

122:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 02:58:34 fVCidttS
再配達が一番コストがかかる。つまり、不在の時。
2度行く必要があるからな。

ただ、時間指定は、違う地域に同じ時間帯がカブると
2往復する必要が出てくる。

午前指定A地点、B地点と、午後指定のA地点B地点があると
A地点だけを重点的に配達できなくなる。

128:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 07:07:24 tjQVKKyO
本当に郵便局はクソ。ヤマトは素晴らしいよ。
郵便局は時間指定してあるのにその時間より平気で前に持ってきて不在をおくだけ帰る。当日再配達ほとんどできないし。
ヤマトはドライバー電話が載ってるからすぐ対応してくれる。

133:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 08:09:14 Dnfi12wK
西濃運輸はすごいよ。
次に佐川とペリカン(〒)が並ぶ感じかな。
一番普通なのがヤマト運輸

143:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 10:00:09 z+WGvjg/
>>133
通販で買い物したら西濃で発送しますと書いてあったので
時間指定で午前中なるべく10時前と頼んだら
なぜかヤマト運輸が西濃から委託されたと指定日の夜に持ってきたw


140:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 09:20:39 g2TiJmwJ
郵便局は、集合郵便受けを付けさせているのだから、不在通知も郵便受けに入れておけよ。
ドアの新聞受けは見ないんだよ。
クレジットカードの更新を受け取りそこねるところだった。

142:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 09:49:18 TBSS6gKB
メール便ってのは、他の宅配のついでだから遅くて当たり前。

146:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 10:39:21 z0Znlq/8
お前ら、佐川だヤマトだ郵政だとそんなレベルで好き嫌い言ってるうちは幸せだぞ。

アマゾンからの商品配送がTMGになった時のクソ体験で、
俺は佐川ですら偉大な業者であることを知ったよw

153:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 11:55:52 37JBOBgk
ヤマトは22時で営業所が閉まるからダメ、使い物にならん。
宅配は郵便局サイコー、郵便局一択!
24時間窓口が開いてるから(集配をやってる大きい郵便局)仕事終わって夜中でも受け取りに行ける。

他の会社も24時間受け取りに行けるようにすべし。郵便局見習え!

154:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 12:29:49 RMKRt9Y5
>>153
お前が24時間家に居れば全て解決だぞ馬鹿


159:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 14:24:16 5w/XBVsy
>>153
郵便局のゆうゆう窓口はどんどん営業時間が短くなってる
24時間やってないところも多くなってる


155:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 12:48:27 /LVQvedP
amazonは千葉県だとカトーレックとかいうクソ会社が配達になることが多い
ひどすぎる
市川から発送なのに3日かかったりする

165:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 14:56:38 /WO/fHFt
インタホン鳴らした後でノックも並行してほしい
インタホン調子悪かったり一瞬聞こえなかったりして
在宅ピンピンしてるのに不在表おいて去っていく・・・
ノックぐらいしてよ

172:名刺は切らしておりまして 2013/02/12(火) 21:07:56 GtjcEjJR
ノックが気に食わないとクレーム入れてくるのも居るなw

176:○ 2013/02/13(水) 00:00:24 kfxb5sOE
>>1

 アマゾンは、コンビニ受け取りサービスが便利だなあ。
 自宅前にローソンがあるから。

179:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 00:25:57 Q3M4VUuA
>>1
午前は爆睡したいから夕方の配達指定してるのに
何度言っても朝一番に配達に来る佐川の阿呆は最低

187:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 02:56:51 /biAODaq
家にいたのにいつの間にか配達ステータスが不在のため持ち帰りになってたり
時間指定再配達依頼したのに、時間通りどころか当日にもってこなかったり
指定時間より前に来て不在票放り込んで帰ったり
宅配ボックスにいれたのに、ボックス番号も暗証番号も置いていかなかったり
台風の日に外に面してて雨が直撃してるポストに、入りきらないメール便をいれてびしょ濡れにしたり

192:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 09:11:30 1LNvivgs
無料のサービスに発狂したように怒る客がいるからな
時間指定なんてなくしちゃえよ

194:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 10:43:58 JLwt8P80
>>192
無料というのが間違いですわ。
時間指定の分の経費は送料に含まれているんだ。


196:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 11:50:23 rZTFT7I7
>>194
そんな経費アマゾンとかの業者の一部だけだろうが。
運送会社はそんな経費もらっておりません。


198:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 12:07:46 JLwt8P80
>>196
時間指定で荷物を引き受けた時点で送料に含まれるんだって。


199:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 12:15:13 MDfPxtO/
>>196
>>1を読むんだw


195:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 11:49:02 rZTFT7I7
ID:uDRtP8Ua
こいつ相当キチガイだな。金持ちならお手伝いさんでも玄関に近いところに常時配置しとけよwww

206:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 18:29:40 myv15eOC
+50円でいいから配達前に必ず電話入れてくれるサービスしてくれんか?

210:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 20:44:16 xdzQ9UiO
>>206
代引きなら電話してくる可能性が高いよ。


212:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 22:23:09 myv15eOC
>>210
そう
電話もらえる可能性が高いから今回も絶対電話かかってくるだろうと
安心してるときに限って突然来るから非常に困る
確実な安心感が欲しい


213:名刺は切らしておりまして 2013/02/13(水) 22:41:35 gJhsy+Uy
仕事で日中昼間は不在の時、ヤマトや佐川は管理人に預けていくのに
郵便は再配達にされる…

216:名刺は切らしておりまして 2013/02/14(木) 00:22:02 saUMaCqS
郵便もヤマトも再配達なんてしてもらわずに営業所に取りに行ってる
営業所ドメにしてもらえんのかねぇ

スポンサーサイト
コメント
この記事へのコメント
コメントを投稿する
URL:
Comment:
Pass:
秘密: 管理者にだけ表示を許可する
 
ブログパーツ
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。