1：本多工務店φ ★ 2008/12/27(土) 19:25:47 ???
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【元スレッド】
2ch 【 【消費者】電話番号を明かさぬIT企業、「苦情や問い合わせの窓口はメールのみ」 [08/12/27] 】
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イザ! 【 ペット用品サイトから１万人の情報流出 カード… 】
イザ! 【 警察官かたりカード詐取未遂 大阪府警、５２歳… 】
イザ! 【 事件に発展したケースも 高校生らに人気のプロ… 】
Yahoo!ニュース 【 電話も通じぬＩＴ企業、増える「窓口はメールのみ」 】
Wikipedia 【 連合 】
消費者に電話番号を明かさず、苦情や問い合わせの窓口をメールに限定するIT系企業に対し、
消費者から対応を疑問視する声が上がっている。
インターネットが生活に浸透するに従い、IT知識の少ない中高年もネットを利用するようになっており、
消費者問題の専門家からは「『IT弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。
◇
「話が伝わっているのかいないのか分からない」
国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
同様の相談は、NPO法人「消費者支援機構関西」（大阪市）にも255件寄せられ、
うち約80件は「返信がない」、約50件は「伝わっているかどうか不明」との苦情だったが、
ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、今後も電話番号を公開する予定はないとしている。
読売新聞がプロバイダーなど大手IT企業26社を調べたところ、
ヤフーやミクシィなど6社が公式サイトで電話番号を掲載せず、うち5社は番号案内（104）にも登録していなかった。
中高生に人気の携帯交流サイト「グリー」では電話番号は非公開で、
その理由を「メールの方が応対の記録を管理しやすいし、電話対応だと人件費がかさむ」（グリー広報）と説明する。
だが、同じく携帯交流サイトの「モバゲータウン」を運営する「ディー・エヌ・エー」では昨年1月、
「ネットに不慣れな親の世代を想定して」、電話番号を掲載したところ、保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。
総務省が今年1月実施した動向調査では、「過去1年間にネットを利用した」との回答は74%にのぼったが、
「毎日少なくとも1回以上利用する」のは43%、60歳以上だと32%に落ちる。
社団法人「消費者関連専門家会議」によると、企業が電話窓口を設け始めたのは、公害問題などで消費者意識が高まった1960年代後半から。
「電話対応は、消費者に開かれた基本的な窓なのに」と石川純子事務局長は不安を口にする。
また、消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は
「IT系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をHP上で見つけにくい場所にしか掲載しないなど不親切。
あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。
>>2に続く
ソース：YOMIURI ONLINE
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm
消費者から対応を疑問視する声が上がっている。
インターネットが生活に浸透するに従い、IT知識の少ない中高年もネットを利用するようになっており、
消費者問題の専門家からは「『IT弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。
◇
「話が伝わっているのかいないのか分からない」
国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
同様の相談は、NPO法人「消費者支援機構関西」（大阪市）にも255件寄せられ、
うち約80件は「返信がない」、約50件は「伝わっているかどうか不明」との苦情だったが、
ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、今後も電話番号を公開する予定はないとしている。
読売新聞がプロバイダーなど大手IT企業26社を調べたところ、
ヤフーやミクシィなど6社が公式サイトで電話番号を掲載せず、うち5社は番号案内（104）にも登録していなかった。
中高生に人気の携帯交流サイト「グリー」では電話番号は非公開で、
その理由を「メールの方が応対の記録を管理しやすいし、電話対応だと人件費がかさむ」（グリー広報）と説明する。
だが、同じく携帯交流サイトの「モバゲータウン」を運営する「ディー・エヌ・エー」では昨年1月、
「ネットに不慣れな親の世代を想定して」、電話番号を掲載したところ、保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。
総務省が今年1月実施した動向調査では、「過去1年間にネットを利用した」との回答は74%にのぼったが、
「毎日少なくとも1回以上利用する」のは43%、60歳以上だと32%に落ちる。
社団法人「消費者関連専門家会議」によると、企業が電話窓口を設け始めたのは、公害問題などで消費者意識が高まった1960年代後半から。
「電話対応は、消費者に開かれた基本的な窓なのに」と石川純子事務局長は不安を口にする。
また、消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は
「IT系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をHP上で見つけにくい場所にしか掲載しないなど不親切。
あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。
>>2に続く
ソース：YOMIURI ONLINE
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm
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【元スレッド】
2ch 【 【消費者】電話番号を明かさぬIT企業、「苦情や問い合わせの窓口はメールのみ」 [08/12/27] 】
【関連リンク】
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イザ! 【 親にもフィルタリング能力 法の網くぐる有害サ… 】
イザ! 【 ペット用品サイトから１万人の情報流出 カード… 】
イザ! 【 警察官かたりカード詐取未遂 大阪府警、５２歳… 】
イザ! 【 事件に発展したケースも 高校生らに人気のプロ… 】
Yahoo!ニュース 【 電話も通じぬＩＴ企業、増える「窓口はメールのみ」 】
Wikipedia 【 連合 】
▽以下は２ちゃんねるのダイジェスト 【 抽出レス数 = 80(234中) 】
2：本多工務店φ ★ 2008/12/27(土) 19:26:09 ???
>>1の続き
◆トラブル情報「HPのみ公表」増える◆
一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。
独立行政法人「石油天然ガス・金属鉱物資源機構」（川崎市）では今年7月末以降、
公式サイトが海外のハッカーから攻撃され、コンピューターウイルスに感染。
同サイトを閲覧した人のパソコンも知らないうちに感染し、個人情報が抜き取られるタイプで、最大約2000人分が感染した可能性があった。
ところが、同機構は9月18日にサイト上で告知したほか、メールマガジン登録者に連絡しただけ。
全国農業協同組合連合会（東京都千代田区）も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず、
「サイトを閲覧した方が再びチェックするとは限らず、対応は不十分だった」とする。
伊藤ハム東京工場に製造委託したソーセージでトルエンが検出された生活協同組合連合会ユーコープ事業連合（横浜市）の場合、
当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した商品約8000袋のうち1割以上が回収できなかったため、
発覚の4日後に一般紙などにおわび広告を掲載した。
◆トラブル情報「HPのみ公表」増える◆
一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。
独立行政法人「石油天然ガス・金属鉱物資源機構」（川崎市）では今年7月末以降、
公式サイトが海外のハッカーから攻撃され、コンピューターウイルスに感染。
同サイトを閲覧した人のパソコンも知らないうちに感染し、個人情報が抜き取られるタイプで、最大約2000人分が感染した可能性があった。
ところが、同機構は9月18日にサイト上で告知したほか、メールマガジン登録者に連絡しただけ。
全国農業協同組合連合会（東京都千代田区）も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず、
「サイトを閲覧した方が再びチェックするとは限らず、対応は不十分だった」とする。
伊藤ハム東京工場に製造委託したソーセージでトルエンが検出された生活協同組合連合会ユーコープ事業連合（横浜市）の場合、
当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した商品約8000袋のうち1割以上が回収できなかったため、
発覚の4日後に一般紙などにおわび広告を掲載した。
11：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 19:35:28 nb670Inw
>>自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点,,,,,,,
盗まれる馬鹿が悪い。
盗まれる馬鹿が悪い。
36：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:06:18 5wfhlGWM
12：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 19:35:33 lFyQswJG
でも企業側からすれば電話対応はしたくなよ
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど真面目に電話対応するのは疲れる
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど真面目に電話対応するのは疲れる
31：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 19:59:31 e5UwdsYJ
22：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 19:44:29 mqF2a/Es
この記者は頭悪いねー
電話番号を書いたら、対応するためのオペレーターを用意しないといけないだろ。
amazonみたいなところは、そういった人件費などの経費を絞るから、低価格で
商品が提供できるわけだよ。
通販はこれが常識。
IT弱者は自業自得。
今の時代はネットは情報入手手段として必要だし、メールすらも出来ない奴は
完全に時代に取り残された原始人。
原始人なんて見捨てるのは当たり前。
この読売の奴は全国民を救えと言うのか？ そんな奇麗事ばかり言うなっつーの。
電話番号を書いたら、対応するためのオペレーターを用意しないといけないだろ。
amazonみたいなところは、そういった人件費などの経費を絞るから、低価格で
商品が提供できるわけだよ。
通販はこれが常識。
IT弱者は自業自得。
今の時代はネットは情報入手手段として必要だし、メールすらも出来ない奴は
完全に時代に取り残された原始人。
原始人なんて見捨てるのは当たり前。
この読売の奴は全国民を救えと言うのか？ そんな奇麗事ばかり言うなっつーの。
24：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 19:48:20 pGvouSiu
内容証明郵便を送りつけるという手は？
29：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 19:53:55 KjefVNrA
いや、極悪なのはヤフーだから。
38：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:11:27 J377CvHw
パソコン壊れたんでサポートセンターに電話したら「メールで問い合わせろ」だと。
こっちはパソコン壊れてるから電話で問い合わせしてんだろと言ったら、「公共機関
やネットフェとかあるだろ」だとよ。
こっちはパソコン壊れてるから電話で問い合わせしてんだろと言ったら、「公共機関
やネットフェとかあるだろ」だとよ。
40：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:13:52 USwdXz8y
ITだけじゃないよね。
昔コルセン派遣してたけど、
結構電話番号出してない会社多かった。
本社の電話番号聞いてくるお客さんに
「教えられない」と答えるたびに
キレられた。そりゃそーだ。
昔コルセン派遣してたけど、
結構電話番号出してない会社多かった。
本社の電話番号聞いてくるお客さんに
「教えられない」と答えるたびに
キレられた。そりゃそーだ。
43：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:14:01 xkH2jPEq
トップページへの電話番号掲載を法制化すれば良いだけ。
49：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:24:46 keC9efCa
48：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:22:28 +J1hLbYr
スレ違いだけど
楽天メールは無料だけど使えない
削除するのにうんざりだ！
正確にはinfoseekメール
Yahoo！メールは良いけどね
楽天メールは無料だけど使えない
削除するのにうんざりだ！
正確にはinfoseekメール
Yahoo！メールは良いけどね
52：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:26:57 Ta9uEVEM
56：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:30:40 L1fwnIr3
これは名案だろ。
メールで文章にする、というワンクッションが有ると面倒くさいし、
訳の分からない言いがかりのクレームは激減すると思うｗ
メールで文章にする、というワンクッションが有ると面倒くさいし、
訳の分からない言いがかりのクレームは激減すると思うｗ
64：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:38:36 ZzLFEMHf
>54
四季報っておいくら
四季報っておいくら
72：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:48:19 i/XfsoWb
この手の企業のメール対応がお粗末だからモンスターが生まれるんだろ
返事がいつまでも来ない
質問に対して正しく答えていない
紋切り型の返答
そりゃ切れるわ
返事がいつまでも来ない
質問に対して正しく答えていない
紋切り型の返答
そりゃ切れるわ
73：はじめまして 2008/12/27(土) 20:50:05 L7aXAaHN
79：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 20:58:17 CpTxN4bN
EDINET見ればいい
グリーも当然載ってた（経理にかかると思うが）
http://info.edinet-fsa.go.jp/
四季報は会社側の任意回答だから、載せないポリシーの会社はあるかもしれん
グリーも当然載ってた（経理にかかると思うが）
http://info.edinet-fsa.go.jp/
四季報は会社側の任意回答だから、載せないポリシーの会社はあるかもしれん
91：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:09:11 CpTxN4bN
>>79みたいなことを書いておいて何だが
EDINETや四季報に載ってる電話番号にかけても本社の管理部門にかかるのが
おちだからあまり意味がないんだよな、営業につないでくれるとは限らず
下手すると総務の下っ端に延々説得されるだけであって
EDINETや四季報に載ってる電話番号にかけても本社の管理部門にかかるのが
おちだからあまり意味がないんだよな、営業につないでくれるとは限らず
下手すると総務の下っ端に延々説得されるだけであって
81：はじめまして 2008/12/27(土) 20:59:08 L7aXAaHN
こんな事をしている会社は，いずれヤクザのフロントに身を落とすでしょうから，さっさと
縁を切っておいた方が安全ですよ。
その筋の本職の方は別でしょうけど。
縁を切っておいた方が安全ですよ。
その筋の本職の方は別でしょうけど。
84：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:03:02 zXswdgCi
国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
95：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:12:25 SIRtpJ6P
電話番号公表してない会社が
無差別に営業電話してくるなってんの＞ヤフー
無差別に営業電話してくるなってんの＞ヤフー
124：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:59:29 SVAE8iDy
102：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:27:48 xKhoT4FG
同じヤフーでも、本家は電番公開しているよ。
HPの会社概要に掲載。しかもニュースリリースには広報担当者あてのメルアドと電番を掲載していた。
というより欧米系企業はどこも律儀に電番公開しているよ。
HPの会社概要に掲載。しかもニュースリリースには広報担当者あてのメルアドと電番を掲載していた。
というより欧米系企業はどこも律儀に電番公開しているよ。
114：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:47:11 lNZPSwtu
>>102
アメリカのカスタマサービスをなめたらいかんよ。
フィリピンやインドに転送されればラッキー。
カンサスかなんかの畑の中にセンターがあるようなところに繋がったら最悪。
平気で保留音＋広告＋ウェブサイトにアクセスするように促すアナウンスを延々聞かされることはざら。
いい加減な回答やら、30分以上保留してプチ切れとか。
アメリカのカスタマサービスをなめたらいかんよ。
フィリピンやインドに転送されればラッキー。
カンサスかなんかの畑の中にセンターがあるようなところに繋がったら最悪。
平気で保留音＋広告＋ウェブサイトにアクセスするように促すアナウンスを延々聞かされることはざら。
いい加減な回答やら、30分以上保留してプチ切れとか。
111：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:39:35 4eJeAKwN
オペレータを常時大量に配置しないといけないから人件費かかるもんな・・・(´・ω・｀)
116：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:50:17 SVAE8iDy
>>102 >>104
プレスリリースの末尾に記載の連絡先の例。
Press Contact:
Yahoo! Inc.
Meagan Busath, 40*-349-364*
meaganb@yahoo-***.com
or
Sparkpr for Yahoo! Inc.
Amy Burke Bessette, 415-321-****
amy@spa**pr.com
と担当者直通の電話番号およびアドレスが記載される。（ヤフー本家）
プレスリリースの末尾に記載の連絡先の例。
Press Contact:
Yahoo! Inc.
Meagan Busath, 40*-349-364*
meaganb@yahoo-***.com
or
Sparkpr for Yahoo! Inc.
Amy Burke Bessette, 415-321-****
amy@spa**pr.com
と担当者直通の電話番号およびアドレスが記載される。（ヤフー本家）
130：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:04:21 RD5gzzxk
117：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:50:43 P2jW3drX
顧客からメールで問い合わせがあったなら、その返事には会社の電話番号を告知するのを
立法化するべき。メールでの対応が遅いと不安にはなる。
アマゾンとかは、全く問題なかったけど、信用度履歴％は一応気をつけている。
立法化するべき。メールでの対応が遅いと不安にはなる。
アマゾンとかは、全く問題なかったけど、信用度履歴％は一応気をつけている。
120：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:55:50 SVAE8iDy
>>117
昔は企業側がお客様に対して返答する場合、担当部署名と連絡先電話番号は
封筒記載も含めてお客様に対して知らせることが最大の礼儀だと厳しく教え
られたよ。私自身一度それを欠いて連絡しかけたところ、直属上司から激し
く叱責されたこともあったな…
今、それに近いのは官公庁関連かな。
メール返答の場合回答者名は必ず記載しないと後で面倒なことになるそうな。
昔は企業側がお客様に対して返答する場合、担当部署名と連絡先電話番号は
封筒記載も含めてお客様に対して知らせることが最大の礼儀だと厳しく教え
られたよ。私自身一度それを欠いて連絡しかけたところ、直属上司から激し
く叱責されたこともあったな…
今、それに近いのは官公庁関連かな。
メール返答の場合回答者名は必ず記載しないと後で面倒なことになるそうな。
122：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:57:39 xHOJ0riK
しゃれにならないクレーマーがいるからね。
東芝の事件以来、慎重にならざるを得ないんだろｗ
東芝の事件以来、慎重にならざるを得ないんだろｗ
126：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 21:59:45 JVJjIf45
アマゾンに「ほしいものリスト」の件でメール問い合わせたが、
数回の催促を経て8か月たった今でも、
対応チームで検討中です、とか平気で言ってくる。
自分はもとより、知人にも
アマゾンは使わないほうがよいと宣伝しているけど、
たぶん一生言い続ける気がする。
カスタマーが糞だとそれで終わり。
数回の催促を経て8か月たった今でも、
対応チームで検討中です、とか平気で言ってくる。
自分はもとより、知人にも
アマゾンは使わないほうがよいと宣伝しているけど、
たぶん一生言い続ける気がする。
カスタマーが糞だとそれで終わり。
133：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:06:15 nzA8sl4M
>>126
ネット系小売企業なんて、どこもカスタマーサービスは糞。
そういう経費を削っていんるだから。
それでも馬鹿はこぞってネット系の小売を使うよね。
安かろう、悪かろうのリーディングカンパニーばかりなのに。
ネット系小売企業なんて、どこもカスタマーサービスは糞。
そういう経費を削っていんるだから。
それでも馬鹿はこぞってネット系の小売を使うよね。
安かろう、悪かろうのリーディングカンパニーばかりなのに。
132：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:05:39 SVAE8iDy
>>123
あっちの場合、フリージャーナリストでも相手にしてくれるが、
日本はまず「新聞協会加盟社社員」でないと無理だからな。
>>122
クレーマーを生み出した東芝の体質もあれだが、ヤフージャパン
の例の件は東芝事件以前から顕在していたからな。記憶では98年
のヤフーディレクトリ登録が審査制になった頃。
（東芝の事件は99年）
登録基準などの問合せについて、電話窓口設置についての議論が
ニフティの某会議室で行われていたことがある。その当時のヤフ
ーの見解は「社員が少なく人手を割けない」であったが・・・
あっちの場合、フリージャーナリストでも相手にしてくれるが、
日本はまず「新聞協会加盟社社員」でないと無理だからな。
>>122
クレーマーを生み出した東芝の体質もあれだが、ヤフージャパン
の例の件は東芝事件以前から顕在していたからな。記憶では98年
のヤフーディレクトリ登録が審査制になった頃。
（東芝の事件は99年）
登録基準などの問合せについて、電話窓口設置についての議論が
ニフティの某会議室で行われていたことがある。その当時のヤフ
ーの見解は「社員が少なく人手を割けない」であったが・・・
136：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:09:31 lH2vclIU
139：エセ共産 2008/12/27(土) 22:14:09 1eB8yN/H
大人しかったり、バカだったりすると
バカを見るだけじゃん。 ある程度問題ない。
可能であればサポセン需要たくさん創出して欲しいがなｗ
バカを見るだけじゃん。 ある程度問題ない。
可能であればサポセン需要たくさん創出して欲しいがなｗ
143：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:25:54 JCZtDPtv
問い合わせフォームやメールでのサポート→必用があれば電話
こっちのほうが的確な対応が出来るだろ
いちいちスパムやら恐喝電話に出る方がつらいしな
銀行振り込みで1回限りの振り込み番号とか作れるのがあったけど
あんなのを電話に対応させることできないのかね〜
こっちのほうが的確な対応が出来るだろ
いちいちスパムやら恐喝電話に出る方がつらいしな
銀行振り込みで1回限りの振り込み番号とか作れるのがあったけど
あんなのを電話に対応させることできないのかね〜
146：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:30:44 nzA8sl4M
>>143
必要性の有無は相手が判断するんじゃ、意味無いよ。
>>142
まー、がんばれ。
お前の気持ちもわかるし、権利なのは理解しているけど、職場改善の要求は控えとけ。
俺ら雇う側からしたら、よほどのことがない限り、あんたみたいなのを切らざるえないから。
ここは我慢しとこう。
必要性の有無は相手が判断するんじゃ、意味無いよ。
>>142
まー、がんばれ。
お前の気持ちもわかるし、権利なのは理解しているけど、職場改善の要求は控えとけ。
俺ら雇う側からしたら、よほどのことがない限り、あんたみたいなのを切らざるえないから。
ここは我慢しとこう。
155：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:52:45 JCZtDPtv
>>152
( ゜Д゜)ハァ?
なんで回線繋がらない原因がISPにあるのにmixiやYahooに問い合わせるんだ？
119番に泥棒が出たなんて行っても対応してくれないぞw
ネット企業の場合はそんなお門違いな質問が沢山寄せられるから
こういうメール対応のみになってるんだろ
( ゜Д゜)ハァ?
なんで回線繋がらない原因がISPにあるのにmixiやYahooに問い合わせるんだ？
119番に泥棒が出たなんて行っても対応してくれないぞw
ネット企業の場合はそんなお門違いな質問が沢山寄せられるから
こういうメール対応のみになってるんだろ
154：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:51:41 ZG933ZHI
この手の似非ITと裁判に持ち込めば結構勝てそうな気がする。
弁護士の皆さんどうでしょうか？
弁護士の皆さんどうでしょうか？
156：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 22:55:27 bIaVDPcC
ヤフーは本当に酷いよねえ
メールで問い合わせたらちゃんと返事返ってくるならいいんだけど、的外れの返事ばっかしてくる
これはわざとだ、こちらの忍耐力の限界を越えてあきらめるのを待ってるに違いない
そう思ってたけど、ストアに出して担当がついて、やっとこさ繋がる電話番号が手に入って勘違いだと分かった
こいつら、電話でも待たせるし的外れの返事ばっかだ
役所より酷い
メールで問い合わせたらちゃんと返事返ってくるならいいんだけど、的外れの返事ばっかしてくる
これはわざとだ、こちらの忍耐力の限界を越えてあきらめるのを待ってるに違いない
そう思ってたけど、ストアに出して担当がついて、やっとこさ繋がる電話番号が手に入って勘違いだと分かった
こいつら、電話でも待たせるし的外れの返事ばっかだ
役所より酷い
159：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 23:02:48 SVAE8iDy
>>154
個人相手の法律事務所が一般的になったらこの類の裁判は増えるよ。
ホームロイヤーズっていう法律事務所があるでしょ？
今過払い関係がメインだけど、将来的には過払い関連の仕事が減るので消費者関連問題の取扱いに
シフトするって話を同期の弁護士連中から聞いた（この事務所の存在は賛否両論ありますが）
>>155
接続のことぐらい、プロバイダに問い合わせろ、で片付くことじゃん。
航空会社の案内センターの場合、パスポートについての問合せについては「これは外務省に
聞いて下さい」と一言言うだけで終わり。意外と簡単らしいぞ。
>>156
今時、役所の方が民間企業より対応がはるかにしっかりしている場合が多いぞ。
やはり批判と監視は必要。
個人相手の法律事務所が一般的になったらこの類の裁判は増えるよ。
ホームロイヤーズっていう法律事務所があるでしょ？
今過払い関係がメインだけど、将来的には過払い関連の仕事が減るので消費者関連問題の取扱いに
シフトするって話を同期の弁護士連中から聞いた（この事務所の存在は賛否両論ありますが）
>>155
接続のことぐらい、プロバイダに問い合わせろ、で片付くことじゃん。
航空会社の案内センターの場合、パスポートについての問合せについては「これは外務省に
聞いて下さい」と一言言うだけで終わり。意外と簡単らしいぞ。
>>156
今時、役所の方が民間企業より対応がはるかにしっかりしている場合が多いぞ。
やはり批判と監視は必要。
161：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 23:05:29 rrKeDLBS
amazonって札幌の番号だよな
169：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 23:23:18 1rw+IjEZ
バス停に営業所の電話番号かいてよ
田舎の1時間に1本のバスにスルーされたらどうしようもなくなってしまう
田舎の1時間に1本のバスにスルーされたらどうしようもなくなってしまう
173：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 23:30:53 9TF2UPFM
ヒント
ヤフーの社長は、元○○人
ヤフーの社長は、元○○人
175：名刺は切らしておりまして 2008/12/27(土) 23:35:59 nzA8sl4M
190：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 00:09:10 zvAiMvQb
すき家も店の電話番号が載ってないな
195：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 00:12:41 EYleTSkU
ジャパネットたかたがつよいのは、電話があるせいなのか
199：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 00:16:39 csoj57qE
そういえば、禿の弟の会社は、
｜ご本人様確認につきましては、お客様の個人情報などをお伺いさせて
｜いただきますが、弊社ではセキュリティ保護の観点
｜及び速やかな対応を行わせていただくため、メールではなく、
｜お電話での確認をお願いいたしております。
｜
｜大変お手数をおかけいたしますが、下記お電話番号より、
｜直接コールセンターまでお問い合わせください。
って電話をしろと促されたよ。
兄より弟の会社の方がこういう部分は、優秀なのか。
｜ご本人様確認につきましては、お客様の個人情報などをお伺いさせて
｜いただきますが、弊社ではセキュリティ保護の観点
｜及び速やかな対応を行わせていただくため、メールではなく、
｜お電話での確認をお願いいたしております。
｜
｜大変お手数をおかけいたしますが、下記お電話番号より、
｜直接コールセンターまでお問い合わせください。
って電話をしろと促されたよ。
兄より弟の会社の方がこういう部分は、優秀なのか。
208：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 00:50:43 1z9y9Uqp
ＩT → いつも繋がらない の略だろw
215：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 02:18:05 EsmLcEsA
>>22みたいなヤツは、リアル社会で働いたことないんじゃない？
商売していてクレームに対応しないんじゃ、その企業は社会の一員たる
資格はないぞ。>>28に同意
だいたいアマゾンは電話対応するし、前にトラぶってメールで問い合わせしたら
すぐに個別対応のメールがかえってきて解決したが。
ヤフオクのように、被害額が大きくてしかも犯罪が絡んでいるのに
定型文で返してきたり、リアクション遅いメールでしか対応しない
会社は犯罪を助長して被害拡大を防ぐ努力をしていないということだろ。
商売していてクレームに対応しないんじゃ、その企業は社会の一員たる
資格はないぞ。>>28に同意
だいたいアマゾンは電話対応するし、前にトラぶってメールで問い合わせしたら
すぐに個別対応のメールがかえってきて解決したが。
ヤフオクのように、被害額が大きくてしかも犯罪が絡んでいるのに
定型文で返してきたり、リアクション遅いメールでしか対応しない
会社は犯罪を助長して被害拡大を防ぐ努力をしていないということだろ。
216：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 02:21:46 U9i0WrvR
そういう企業に関わらなければいいだけ、暴力団とかも撲滅されないでしょ。
217：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 02:46:58 EsmLcEsA
>>216
つっても、まさか日本有数の巨大企業のヤフー（上場企業だぜ）が
電話応対を拒否している、メール出してもなしのつぶてなんて、
ふつうの消費者は利用するときに考えないよｗ
しかも、犯罪に巻き込まれているという真剣な問い合わせだよ。
同じく薄利多売で有象無象の消費者を相手にしている通販やスーパーなんて
CSセンターの充実が商売の生命線だというのに。
つっても、まさか日本有数の巨大企業のヤフー（上場企業だぜ）が
電話応対を拒否している、メール出してもなしのつぶてなんて、
ふつうの消費者は利用するときに考えないよｗ
しかも、犯罪に巻き込まれているという真剣な問い合わせだよ。
同じく薄利多売で有象無象の消費者を相手にしている通販やスーパーなんて
CSセンターの充実が商売の生命線だというのに。
220：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 04:20:58 wpAZf+Pe
電話掛けてくる人は、119感覚な部分もあるからさ
反芻はパニックなんだよね
もう半分はテレクラとか年寄りの暇つぶしイタ電感覚
だからメール窓口もアンケートフォーム型にしている
それだけで用件と状況を最低限絞れる
NTTに会社代表電話の登録がないのはヤバイ。超ヤバイ
反芻はパニックなんだよね
もう半分はテレクラとか年寄りの暇つぶしイタ電感覚
だからメール窓口もアンケートフォーム型にしている
それだけで用件と状況を最低限絞れる
NTTに会社代表電話の登録がないのはヤバイ。超ヤバイ
228：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 07:20:54 wz8vsDwX
221：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 04:34:28 Bs1fVr26
229：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 07:37:16 62IGjh8V
ヤフーほどの大手がコールセンターを設けていないのはマジで糞。
しかもＢＢとかだと勧誘の電話はするくせにｗｗ
ただ、コールセンター設けてても需要に見合った回線数持ってない所も多い。
ソフマップ通販とか、年末とはいえ1日中ずーっと繋がらないとかありえないと思う。
メールでのサポートは無かったことにしている企業もあるから、結構不安なんだよな。
しかもＢＢとかだと勧誘の電話はするくせにｗｗ
ただ、コールセンター設けてても需要に見合った回線数持ってない所も多い。
ソフマップ通販とか、年末とはいえ1日中ずーっと繋がらないとかありえないと思う。
メールでのサポートは無かったことにしている企業もあるから、結構不安なんだよな。
232：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 08:02:49 wz8vsDwX
>>229
メールだと証拠は残るが、一方で無用な問い合わせが増加するデメリットもある。
無料なのをいいことに好き勝手質問する客も多いからな。
これが担当者の負担を増やす。朝出勤したら100通近くの着信が来ていて、その
返答に多大なる時間を費やした、ってこともよくある。
企業によって問い合わせは電話か郵便でしか受け付けないのは、無用な問い合わ
せを減らすため。
メールだと証拠は残るが、一方で無用な問い合わせが増加するデメリットもある。
無料なのをいいことに好き勝手質問する客も多いからな。
これが担当者の負担を増やす。朝出勤したら100通近くの着信が来ていて、その
返答に多大なる時間を費やした、ってこともよくある。
企業によって問い合わせは電話か郵便でしか受け付けないのは、無用な問い合わ
せを減らすため。
231：名刺は切らしておりまして 2008/12/28(日) 07:57:02 mhoL9boR
電話対応を乗せてない企業は訴えたときに100パーセント消費者が勝てるように法整備すればいいんだよ。
つうか電話会社のくせに電話対応に30分も待たせる糞会社もあるがな、ソフトバンクとか。
つうか電話会社のくせに電話対応に30分も待たせる糞会社もあるがな、ソフトバンクとか。
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